Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей ООО «ПРЕМЬЕР СТОМАТОЛОГИЯ» (далее — Правила) определяют порядок пребывания пациентов и посетителей в медицинской организации, основные требования к их поведению, а также иные вопросы, связанные с обеспечением безопасных и комфортных условий оказания медицинской помощи.

1.2. Настоящие Правила разработаны с учетом требований законодательства Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, защиты прав потребителей, санитарно-эпидемиологического благополучия населения, персональных данных, врачебной тайны и иных обязательных требований.

1.3. Правила распространяются на всех пациентов, их законных представителей, сопровождающих лиц и иных посетителей ООО «ПРЕМЬЕР СТОМАТОЛОГИЯ».

1.4. Настоящие Правила применяются по всем адресам осуществления медицинской деятельности медицинской организации, указанным в настоящем документе.

1.5. Правила не ограничивают права пациентов, установленные законодательством Российской Федерации.

1.6. В случае противоречия отдельных положений настоящих Правил требованиям законодательства Российской Федерации применяются нормы законодательства Российской Федерации.

2. Сведения о медицинской организации

Полное наименование:
Общество с ограниченной ответственностью «ПРЕМЬЕР СТОМАТОЛОГИЯ».

Сокращенное наименование:
ООО «ПРЕМЬЕР СТОМАТОЛОГИЯ».

Лицензия на осуществление медицинской деятельности:
№ Л041-01166-58/00292015 от 31.03.2014 г.

Адреса мест осуществления медицинской деятельности:

• г. Пенза, ул. Кирова, д. 52;
• г. Пенза, ул. Бакунина / Володарского, д. 27/76.

ИНН: 5835082940.

КПП: 585501001.

Генеральный директор:
Моисеев Вадим Викторович.

Официальный сайт:
https://premier-clinics.ru/

3. Режим работы и порядок обращения пациентов

3.1. Прием пациентов осуществляется в соответствии с установленным режимом работы медицинской организации, расписанием медицинских работников и предварительной записью.

3.2. Информация об актуальном режиме работы, расписании специалистов и порядке записи предоставляется пациентам на официальном сайте медицинской организации, по телефону и непосредственно в медицинской организации.

3.3. При обращении пациента медицинская организация осуществляет его идентификацию и оформление необходимой медицинской и иной документации в установленном порядке.

3.4. Для получения медицинской помощи пациент предоставляет достоверные сведения и документы, необходимые для идентификации, оформления медицинской документации и оказания медицинской помощи.

3.5. Медицинская помощь оказывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о добровольном информированном согласии на медицинское вмешательство и отказе от него.

3.6. При обращении за платными медицинскими услугами пациенту предоставляется необходимая информация об условиях и порядке их оказания, стоимости и иных существенных условиях в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4. Права пациентов

4.1. Пациенты имеют права, предусмотренные Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и иными нормативными правовыми актами.

4.2. Пациент имеет право, в частности:

4.2.1. На уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников.

4.2.2. На получение медицинской помощи надлежащего качества.

4.2.3. На получение информации о состоянии своего здоровья в установленном законодательством порядке.

4.2.4. На получение информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных вариантах медицинского вмешательства, его последствиях и предполагаемых результатах.

4.2.5. На добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство либо отказ от него в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

4.2.6. На сохранение врачебной тайны.

4.2.7. На защиту своих персональных данных.

4.2.8. На получение медицинских документов, их копий и выписок в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4.2.9. На получение информации о стоимости платных медицинских услуг.

4.2.10. На обращение с заявлениями, предложениями, жалобами и претензиями.

4.2.11. На реализацию иных прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5. Обязанности пациентов

5.1. Пациент обязан:

5.1.1. Соблюдать настоящие Правила.

5.1.2. Соблюдать правила поведения в медицинской организации.

5.1.3. Уважительно относиться к медицинским работникам, другим пациентам и посетителям.

5.1.4. Предоставлять медицинскому работнику достоверную информацию о состоянии здоровья, перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях, принимаемых лекарственных препаратах и иных обстоятельствах, имеющих значение для оказания медицинской помощи.

5.1.5. Своевременно информировать медицинского работника об изменении состояния здоровья.

5.1.6. Выполнять медицинские рекомендации в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

5.1.7. Соблюдать установленный режим лечения.

5.1.8. Бережно относиться к имуществу медицинской организации.

5.1.9. Соблюдать санитарно-гигиенические требования.

5.1.10. Соблюдать требования безопасности.

5.1.11. Не препятствовать работе медицинского персонала и оказанию медицинской помощи другим пациентам.

5.1.12. Заблаговременно уведомлять медицинскую организацию о невозможности явиться на назначенный прием.

6. Правила поведения в медицинской организации

6.1. На территории медицинской организации необходимо соблюдать спокойную, уважительную и безопасную обстановку.

6.2. Пациентам и посетителям запрещается:

• оскорблять работников и посетителей;
• угрожать физической расправой либо причинением вреда;
• применять физическую силу;
• умышленно повреждать имущество медицинской организации;
• находиться в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
• курить в местах, где курение запрещено законодательством;
• совершать действия, создающие угрозу жизни и здоровью людей;
• вмешиваться в работу медицинского персонала;
• самостоятельно перемещать медицинское оборудование;
• совершать иные действия, нарушающие права и законные интересы других пациентов, посетителей и работников.

6.3. При возникновении конфликтной ситуации пациентам и посетителям необходимо обратиться к администратору или иному уполномоченному сотруднику медицинской организации.

7. Предварительная запись, опоздание и перенос приема

7.1. Прием пациентов осуществляется преимущественно по предварительной записи.

7.2. Запись осуществляется посредством доступных медицинской организацией способов, в том числе по телефону, через официальный сайт и непосредственно в медицинской организации.

7.3. Пациенту рекомендуется прибыть на прием заранее для оформления необходимых документов.

7.4. При опоздании пациента продолжительность приема может быть сокращена с учетом расписания медицинского работника, необходимости соблюдения прав других пациентов и требований к качеству медицинской помощи.

7.5. При невозможности оказать запланированный объем медицинской помощи вследствие существенного опоздания прием может быть перенесен на другое время.

7.6. При невозможности посетить медицинскую организацию в назначенное время пациенту рекомендуется своевременно сообщить об этом администратору.

7.7. Условия переноса или отмены приема не могут противоречить законодательству Российской Федерации и условиям заключенного с пациентом договора.

8. Порядок оказания платных медицинских услуг

8.1. Платные медицинские услуги оказываются ООО «ПРЕМЬЕР СТОМАТОЛОГИЯ» на основании договора и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. До заключения договора пациенту предоставляется необходимая информация об условиях оказания платных медицинских услуг.

8.3. Стоимость услуг определяется действующим прейскурантом медицинской организации.

8.4. При необходимости изменения объема медицинской помощи, плана лечения или стоимости медицинских услуг соответствующая информация доводится до пациента до оказания соответствующих услуг в порядке, предусмотренном законодательством.

8.5. Оказание дополнительных платных медицинских услуг осуществляется с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.

8.6. Пациент вправе получать информацию о стоимости оказываемых ему медицинских услуг.

9. Сопровождающие лица

9.1. Присутствие сопровождающих лиц допускается с учетом площади помещений, санитарно-эпидемиологических требований, требований безопасности, особенностей медицинского вмешательства и прав других пациентов.

9.2. Присутствие сопровождающего лица во время медицинского вмешательства определяется с учетом интересов пациента, требований безопасности и законодательства Российской Федерации.

9.3. В отношении несовершеннолетних пациентов присутствие родителей или иных законных представителей осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.4. Сопровождающие лица обязаны соблюдать настоящие Правила.

10. Несовершеннолетние пациенты

10.1. Медицинская помощь несовершеннолетним оказывается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2. Родители и иные законные представители обязаны предоставлять достоверную информацию о состоянии здоровья несовершеннолетнего пациента.

10.3. Законные представители обязаны содействовать соблюдению ребенком настоящих Правил.

10.4. Получение информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство в отношении несовершеннолетних осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

11. Медицинская документация

11.1. Медицинская документация ведется медицинской организацией в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

11.2. Медицинская документация содержит сведения, необходимые для оказания медицинской помощи и оформления результатов медицинского вмешательства.

11.3. Пациент имеет право получать медицинские документы, их копии и выписки в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

11.4. Медицинская организация обеспечивает сохранность медицинской документации в соответствии с установленными требованиями.

12. Врачебная тайна

12.1. Сведения о факте обращения гражданина за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при медицинском обследовании и лечении, относятся к врачебной тайне в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.2. Медицинская организация принимает необходимые меры по обеспечению сохранности сведений, составляющих врачебную тайну.

12.3. Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, осуществляется только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

13. Персональные данные

13.1. Обработка персональных данных пациентов осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

13.2. Медицинская организация осуществляет обработку персональных данных исключительно в целях и объеме, соответствующих законодательству Российской Федерации.

13.3. Медицинская организация принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных.

13.4. Пациент имеет права в отношении своих персональных данных в объеме и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

14. Фото-, видео- и аудиозапись

14.1. Фото-, видео- и аудиозапись в медицинской организации не должна нарушать права, свободы и законные интересы пациентов, работников и иных лиц.

14.2. Не допускается осуществление записи таким образом, при котором без предусмотренных законом оснований становятся доступными сведения о других пациентах, медицинские документы, персональные данные, сведения, составляющие врачебную тайну, либо иная конфиденциальная информация.

14.3. Фото-, видео- и аудиозапись не должна препятствовать оказанию медицинской помощи, работе медицинского персонала и соблюдению требований безопасности.

14.4. Использование медицинской организацией изображения пациента, результатов лечения, персональных данных и иных материалов в рекламных и информационных целях осуществляется с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.

15. Санитарно-эпидемиологические требования

15.1. Пациенты и посетители обязаны соблюдать санитарно-гигиенические требования, действующие в медицинской организации.

15.2. Пациент обязан сообщить медицинскому работнику сведения о заболеваниях, аллергических реакциях и иных обстоятельствах, которые могут иметь значение для безопасности медицинской помощи.

15.3. При наличии медицинских или санитарно-эпидемиологических оснований порядок посещения и оказания медицинской помощи может быть изменен с целью защиты здоровья пациента, работников и других посетителей.

16. Экстренная и неотложная помощь

16.1. При возникновении состояния, требующего экстренной или неотложной медицинской помощи, медицинские работники действуют в соответствии с законодательством Российской Федерации и установленными порядками оказания медицинской помощи.

16.2. При необходимости медицинская организация принимает меры для вызова бригады скорой медицинской помощи.

16.3. При возникновении угрозы жизни или здоровью пациента медицинские работники принимают необходимые меры в пределах своей компетенции.

17. Обращения, жалобы и претензии

17.1. Пациент имеет право обратиться в ООО «ПРЕМЬЕР СТОМАТОЛОГИЯ» с заявлением, предложением, жалобой или претензией.

17.2. Обращения принимаются в письменной и иных предусмотренных медицинской организацией формах.

17.3. В обращении рекомендуется указать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя, контактные данные, обстоятельства обращения и требования, если они имеются.

17.4. Обращения рассматриваются в сроки и порядке, установленные законодательством Российской Федерации.

17.5. Пациент вправе обратиться за защитой своих прав в уполномоченные государственные органы и иные компетентные организации в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

18. Бережное отношение к имуществу

18.1. Пациенты и посетители обязаны бережно относиться к имуществу медицинской организации.

18.2. В случае причинения ущерба имуществу медицинской организации виновное лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

18.3. Пациентам и посетителям рекомендуется не оставлять личные вещи без присмотра.

19. Безопасность

19.1. В медицинской организации могут применяться предусмотренные законодательством меры обеспечения безопасности пациентов, посетителей и работников.

19.2. Пациенты и посетители обязаны выполнять законные требования работников медицинской организации, направленные на обеспечение безопасности.

19.3. В случае возникновения чрезвычайной ситуации необходимо соблюдать указания работников медицинской организации и требования планов эвакуации.

19.4. Не допускается пронос предметов и веществ, способных создать угрозу жизни, здоровью или безопасности людей.

20. Ответственность

20.1. Пациенты и посетители несут ответственность за нарушение настоящих Правил в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

20.2. Медицинские работники несут ответственность за исполнение профессиональных и должностных обязанностей в соответствии с законодательством Российской Федерации.

20.3. Настоящие Правила не устанавливают дополнительных видов ответственности пациента, не предусмотренных законодательством Российской Федерации или заключенным договором.

21. Заключительные положения

21.1. Настоящие Правила утверждены генеральным директором ООО «ПРЕМЬЕР СТОМАТОЛОГИЯ» 03 сентября 2026 года.

21.2. Правила размещаются в доступном для пациентов месте в медицинской организации и могут быть опубликованы на официальном сайте медицинской организации.

21.3. Пациент имеет возможность ознакомиться с настоящими Правилами до получения медицинской помощи.

21.4. Изменения и дополнения в настоящие Правила утверждаются генеральным директором медицинской организации либо иным уполномоченным лицом в установленном порядке.

21.5. Настоящие Правила вступили в силу с 03 сентября 2026 года.

21.6. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, ООО «ПРЕМЬЕР СТОМАТОЛОГИЯ», пациенты и посетители руководствуются законодательством Российской Федерации.

22. Реквизиты и подтверждение утверждения

ООО «ПРЕМЬЕР СТОМАТОЛОГИЯ»

Лицензия № Л041-01166-58/00292015 от 31.03.2014 г.

Адреса мест осуществления медицинской деятельности:
г. Пенза, ул. Кирова, д. 52;

г. Пенза, ул. Бакунина / Володарского, д. 27/76.

ИНН: 5835082940

КПП: 585501001

Генеральный директор:
Моисеев Вадим Викторович

Официальный сайт:
https://premier-clinics.ru/